Bilişim teknolojilerindeki süratli gelişmeler bankaların müşteri kazanma ve hizmet sunma halini de etkiledi. Pek çok ülkede uygulanan uzaktan kimlik tespiti ile dijital müşteri kazanımı, yeni tip corona virüs (Covid-19) salgını sebebiyle uygulanan toplumsal uzaklık ve dışarı çıkma kısıtlaması koşullarında daha da kıymet kazandı.
BDDK, kelam konusu gereksinimleri kıymetlendirerek hazırladığı bankalarca kullanılacak uzaktan kimlik tespiti sistemlerine ve elektronik ortamda kontrat bağının kurulmasına ait düzenleme taslağına kesin halini verdi.
Gerçek şahısların uzaktan kimlik tespiti, banka çalışanı ile kişinin; fizikî olarak birebir ortamda bulunmasına gerek olmadan, çevrim içi olarak imajlı görüşmesi ve birbiriyle bağlantı kurması ile gerçekleşecek. Yapılan manzaralı görüşmede muhtemel riskler dikkate alınarak kâfi güvenlik ve saklılık düzeyi oluşturulması mecburî olacak.
Manzaralı görüşme şifrelenmiş inançlı irtibat ile gerçekleştirilecek. Yapılacak imajlı görüşmede engelli bireyler için gerekli eğitimleri almış en az bir müşteri temsilcisinin bulunması zarurî olacak.
Uygulamanın hayata geçmesiyle bankacılık hizmetlerine daha süratli ve rahat erişim sağlanacak. Müşteri olma süreci en fazla 10 dakikalık bir müddette tamamlanabilecek. Bankalar açısından kağıt ve doküman kullanımının azaltılıp hizmet maliyetinin düşürülmesi sağlanacak.
UZAKTAN MÜŞTERİ KABULÜ BANKACILIK DALINDA MİHENK TAŞI OLACAK
Türkiye’de büsbütün dijital olarak uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesinin önü 26 Haziran 2020 tarihinde 5411 sayılı Bankacılık Kanununda yapılan değişiklikle açıldı. Kelam konusu değişiklik kapsamında, bankalar ve müşterileri ortasındaki alakaların, uzaktan irtibat araçlarının kullanılması suretiyle uzaklıklı olarak gerçekleştirilebilmesi ve müşteri kimliğinin doğrulanmasına imkan veren usuller yoluyla kurulacak mukaveleler ile düzenlenebilmesinin önü açıldı.
Öte yandan, 24 Şubat 2021 tarihli ve 31405 sayılı Resmi Gazete’de yer alan Cürüm Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Önlemler Hakkında Yönetmelikte Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik’te gerçek bireylerde uzaktan kimlik tespiti yapılabilmesine ait kararlar yer aldı. Kelam konusu yönetmelik kararları 1 Mayıs 2021’de yürürlüğe girecek.
Bankacılık kaynaklarından edinilen bilgiye nazaran, BDDK’nın yürüttüğü düzenlemede sona gelindi. BDDK’nın hazırladığı düzenleme çalışmasının da Resmi Gazete’de yayımlanmasının akabinde mayıs ayından itibaren uzaktan müşteri olma devri başlayacak. Düzenlemenin mayıs ayında hayata geçmesi ile ıslak imza gerekmeden dijital ortamda banka hesabı açılabilecek. Müşterinin uzaktan kimlik tespiti yapılarak banka şubesine gitmesine gerek kalmadan müşteri kaydı oluşturulabilecek. Ek olarak mevcut müşterilerin bankacılık süreçleri için yazılı formun yerine geçebilecek nitelikte kontrat bağı dijital ortamda kurulabilecek.
Uzaktan müşteri kabulünün bankaların yarınlara hazırlanmasında mihenk taşı olacağını söyleyen kesim temsilcileri, bankaların hizmet maliyetinin düşeceğini ve müşteri tecrübesinin zenginleşeceğini lisana getirdi.
Haber7
