İkinci el araç almayı planlayanların en çok nelerden şikayet ettiğiyle ilgili bahisleri derleyen Şikayetvar’a nazaran tüketiciler başta anlaşılan fiyatın üstünde yeni fiyat istenmesi, 2.el arabaların sıfır diye satılması, değişen modül ve boya bilgilerinin verilmemesinden ötürü yanlışlı yapılan eksper raporları üzere nedenlerden şikayet ediyor.
Koronavirüs pandemisi periyodunda araba fabrikaları üretime orta vermesi araç tedariğinde kahırlara yol açtı.
Pandemiden ötürü hudutlu sayıda olan sıfır araç nedeniyle tüketicilerin tercihi ikinci el araçtan yana olurken yapılan ÖTV düzenlemesinin hem yeni hem de ikinci el arabalara tesiri devam ediyor.
İkinci el araç almak isteyen tüketiciler nelere dikkat etmeli? Alım kararını etkileyen şikayetler neler? Şikayetvar ikinci el araç alımında dikkat edilmesi gerekenleri ve en çok şikayet edilen hususları derledi.
YAZ PERIYODUNDA ŞİKAYET ORANI YÜZDE 100 ARTTI
İkinci el araba piyasasında yaşanan bu hareketlilik Şikayetvar bilgilerine de yansıdı. Şikayetvar datalarına nazaran 2019’un Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos ayıyla 2020’nin birebir periyodu karşılaştırıldığında ikinci el araba dalındaki şikayet oranı yüzde 64 arttı. 2019 ve 2020’nin yaz devri karşılaştırıldığındaysa şikayet artış oranı yüzde 100’leri buldu.
Tüketicilerin satın alma kararıyla ilgili araştırma yapan Şikayetvar, 2019 ve 2020’nin ilkbahar ve sonbahar periyodunu de inceledi. İki devrin karşılaştırıldığını belirten Şikayetvar bu devirde gelen şikayetlerin yüzde 49’un tahlile kavuştuğuna dikkat çekti.
2 MİLYONU AŞKIN TÜKETİCİ ŞİKAYETVAR’I ZİYARET ETTİ
Bir evvelki yılın birebir devrine oranla 2020’nin Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında 2. el arabalarla ilgili karar vermek için Şikayetvar’ı ziyaret edenlerin oranı yüzde 114 arttı. Toplam 2 milyon 100 bin kişi bu bahisle ilgili Şikayetvar’ı ziyaret etti.
2. EL ARAÇ ALIMINDA EN ÇOK NELERDEN ŞİKAYET EDİLİYOR?
Şikayetvar’a nazaran ikinci el alımlarında en çok şikayet edilenler şöyle;
“Değişen kesim ve boya bilgilerinin verilmemesi nedeniyle kusurlu yapılan eksper raporları,
Anlaşılan fiyatın üstünde yeni fiyat istenmesi,
Kimi firmaların takas 2.el araç satışında takas kuralı getirmesi,
2.el arabaların sıfır diye satılması,
Satış sonrası garantili araçla ilgilenilmemesi,
Satış esnasında işçi halleri,
Satıcıların olağanın üstünde fiyat çıkarması,
Yedek kesimlerde yaşanan zahmetler,
Servis yetersizliği,
Rezervasyon yapıldığı halde araç yok denmesi,
Ruhsata işlenmeyen sıkıntılar,
Araç temizliğinin yapılmamış olması,
Kapora iadesi yapılmaması,
Satış esnasında verilen kelamların unutulması,
Satış sonrası teslimat erteleme,
Satış sırasında eksik bilgi verilmesi,
Araç bilgilerinin diğerleriyle paylaşılması”
Haber7